Правила оказания услуг компанией Legno Tchnologies

Термины

Компания – Legno Technologies LP. SUITE 7105, 6 ST COLMANS PARK, NEWRY,COUNTRY DOWN, GB BT34 2BX. (IBAN): LV61BLIB1001023566001.

Личный кабинет - система самообслуживания (автоматизированный интерфейс), организованная Компанией и доступная через сеть Интернет, через которую Компания предоставляет Пользователю доступ к сведениям об оказываемых ему услугах, расчетах с Компанией, услугами и совершение иных юридически значимых действий. Доступ к Личному кабинету осуществляется на Сайте Компании.

Оборудование - совокупность технических и /или программных средств, являющихся пользовательским (оконечным) оборудованием, которое используется Пользователем при получении Услуг.

Пользователь - физическое лицо, с которым заключен Договор при выделении для этих целей абонентского номера (номеров) совпадающего с IMEI номером предоставляемого оборудования.

Сайт Компании – www.kaymera.org.

Услуги - услуги, оказываемые Компанией Пользователю на основании настоящих Правил: услуги связи по передаче данных, услуги телефонной связи внутри сети Компании между Пользователями услуг Компании.

1. Порядок оказания услуг

  1. Оказание услуг Компании начинается после внесения Пользователем абонентской платы за услуги за следующий расчетный месяц. Начало расчетного периода – первое число каждого месяца.
  2. Не позднее 2 (двух) рабочих дней до начала расчетного месяца Пользователь обязан внести на свой счет платеж за услуги за следующий месяц. На момент начала оказания соответствующих услуг баланс счета должен быть достаточным для оплаты услуг.
  3. Обязанность по настройке оборудования возлагается на Компанию.
  4. В случае утери или поломки Пользователем оборудования Компания может за плату предоставить Пользователю новое оборудование, необходимое для получения услуг, в соответствии с тарифами Компании.
  5. Гарантийный срок на оборудование, приобретенное Пользователем у Компании, составляет 3 месяца с момента передачи оборудования Пользователю. Если при нормальной эксплуатации оборудования, приобретенного у Компании, в течение гарантийного срока обнаружатся дефекты в конструкции, материалах или сборке, Компания, по своему усмотрению отремонтирует или заменит оборудование на аналогичное.
  6. Гарантия предоставляется только при предъявлении Пользователем подлежащего замене/ремонту оборудования. Данная гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате нормального износа оборудования, а также неправильного обращения с оборудованием, включая, но не ограничиваясь, использование оборудования не по назначению и с нарушением руководства пользователя. В частности, данная гарантия не распространяется на:
    1. дефекты, возникшие в результате воздействия молнии, воды, огня, военных действий, общественных беспорядков или иных причин, относящихся к разряду форс-мажорных;
    2. дефекты или повреждения, возникшие в результате неправильной  транспортировки/перегрузки или физического воздействия;
    3. внешние дефекты, возникшие в процессе эксплуатации оборудования;
    4. неисправности, возникшие в результате использования комплектующих либо аксессуаров, которые не являются изготовленными специально для данного оборудования;
    5. оборудование с поврежденной пломбой.
  7. Компания предоставляет услуги связи круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения с соблюдением требований действующего законодательства необходимых ремонтных и профилактических работ.
  8. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию услугами, Пользователь подает соответствующую заявку Компании (через сайт Компании, Личный кабинет, по телефону).
  9. Компания не несет ответственности за недостатки Услуг, возникшие вследствие использования Пользователем неисправного, не отвечающего установленным требованиям Абонентского оборудования, либо оборудования, которое было изменено или модифицировано без согласования с производителем и Компанией.
  10. Компания вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, в случае нарушения Пользователем требований, установленных настоящими Правилами, в том числе нарушения сроков оплаты услуг. Для возобновления оказания услуг Пользователь обязан оплатить задолженность (если таковая имеется), внести абонентскую плату. Оказание услуг возобновляется после устранения Абонентом допущенных нарушений, в том числе оплаты сформировавшейся задолженности перед Компанией.

2. Обязанности и права Компании

  1. Компания принимает на себя следующие обязательства:
    1. предоставить Пользователю перед началом использования Услуг Компании необходимую и достоверную информацию об услугах, их перечне и правилах оказания, стоимости и условиях оплаты услуг, иные сведения, связанные с услугами.
    2. начать оказание Услуг Абоненту при наличии технической возможности в течение срока, установленного настоящими Правилами;
    3. оказывать Абоненту Услуги, соответствующие требованиям действующего законодательства Российской Федерации, настоящих Правил;
    4. соблюдать установленные Компанией сроки и порядок устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами;
    5. осуществлять гарантийное обслуживание Оборудования, приобретенного у Компании;
    6. организовать бесплатное консультирование в рабочее время по вопросам пользования услугами и расчетов за услуги;
    7. принимать необходимые организационные меры для защиты персональных данных Пользователя и соблюдать иные установленные требования к обеспечению конфиденциальности сведений о Пользователе.
  2. Компания имеет право:
    1. приостановить оказание услуг в случаях и порядке, предусмотренных настоящими
    2. дополнительно использовать для информирования Пользоваля (в том числе для рекламирования услуг Компании) рассылки смс-сообщений, телефонную связь, системы мгновенного обмена сообщениями (“Whatsapp”, “Viber”, “Telegram” и другие).

3. Обязанности и права Пользователя

  1. Пользователь обязан:
    1. осуществлять свои права как Пользователя лично либо через представителя, действующего на основании закона или доверенности. Все действия, совершенные с использованием способов идентификации, установленных Компанией, в том числе после идентификации на Сайте Компании, пройденной в порядке, определенном Компанией, считаются произведенными от имени и в интересах Пользователя.
    2. соблюдать правила эксплуатации оборудования, описанные в инструкции к оборудованию;
    3. в полном объеме и своевременно производить оплату услуг и приобретаемого оборудования в соответствии с действующими тарифами Компании и сроками оплаты, определенными настоящими Правилами;
    4. во всех случаях, когда в целях оказания услуг Пользователю предоставляется логин, пароль Пользователь обязан предотвращать несанкционированное использование третьими лицами соответствующего логина, пароля от его имени.
    5. не использовать услуги в противоправных целях, а равно не совершать действий, наносящих вред Компании и/или третьим лицам, не совершать действий, препятствующих нормальному функционированию сети связи, оборудования, программного обеспечения Компании и третьих лиц.
  2. Абонент имеет право:
    1. получать достоверную информацию о Компании, режиме работы, объеме оказанных услуг, а также иную информацию, связанную с оказанием услуг;
    2. отказаться от получения всех или части услуг по своему усмотрению в порядке, предусмотренном настоящими Правилами;
    3. требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, в сроки, установленные настоящими Правилами.
    4. обратиться к Компании за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса и неиспользованных на оплату оказанных Услуг.

4. Стоимость услуг, порядок расчетов

  1. Стоимость услуг Компании обсуждается индивидуально с каждым Пользователем и закрепляется за ним на весь период пользования услугами Компании. Величину очередного платежа Пользователь может узнать в своем Личном Кабинете на сайте Компании. 
  2. Расчеты за Услуги производятся с применением абонентской системы оплаты услуг.
  3. В выписке по счету Вы будете видеть оплату через наш сайт со следующим наименованием: kaymera.org.
  4. Расчет размера платежа за услуги для нового Пользователя производится пропорционально числу дней предоставления услуги в течение первого месяца.
  5. При поступлении платежей Оператор в первую очередь погашает имеющуюся задолженность за оказанные услуги, исходя из даты ее возникновения, начиная с самой ранней.
  6. Пользователь оплачивает услуги посредством авансовой системы оплаты (авансового платежа).
  7. При авансовом методе расчетов на абонентский счет Пользователя до начала предоставления услуг должен быть внесен авансовый платеж в размере абонентской платы, образующий на счете положительный остаток, достаточный для оплаты заказанных Пользователем Услуг.
  8. Суммы авансовых платежей определяются самим Пользователем, исходя из предполагаемого объема потребления заказываемых услуг.
  9. Платежи Абонента учитываются на счете Пользователя не позднее, чем на следующий рабочий день после получения из банка выписки о поступлении денежных средств на расчетный счет Компании и поступления документов, позволяющих однозначно идентифицировать Пользователя и назначение платежа.
  10. В случае возникновения спорных ситуаций при оплате услуг Компании посредством банковских карт, Пользователь обязан по требованию Компании предоставить все документы, подтверждающие проведение операций по оплате банковской картой, а также документы, подтверждающие владение указанной картой. Непредоставление указанных документов может повлечь за собой временное приостановление оказания услуг Компании вплоть до разрешения спорной ситуации.

5. Политика отмены и возврата денежных средств

  1. Пользуясь услугами Компании Пользователь выражаете свое согласие с Политикой отмены и возврата денежных средств Компании. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Политику отмены и возврата денег по своему усмотрению. Пользователь соглашается периодически посещать данную страницу, чтобы ознакомиться с актуальными положениями, которых  должен придерживаться.
  2. Неотъемлемой частью политик Компании является Политика отмены и возврата денежных средств, оплаченных за услуги.
  3. Политика возврата денежных средств включает в себя гарантии возврата денежных средств, а именно гарантию возврата денег в течение 10 дней в случае отказа от услуг или ненадлежащего предоставление услуг.
  4. В том случае, если Компания не удовлетворила какие-либо требования Пользователя или у Пользователя есть собственные причины для отказа от услуг, Пользователь может потребовать возврата Ваших денежных средств.
  5. Если в течение первых 30 дней после начала предоставления услуг, а, следовательно, полной оплаты Пользователем стоимости услуг, Пользователь не высказал своего отказа или недовольства предоставленными услугами, услуги считаются удовлетворяющими требованиям Пользователя.
  6. Если Пользователь столкнулся с серьезной проблемой, технической ошибкой или услуги компании не выполняют те задачи, которые должны, то Пользователю следует написать письмо по e-mail: m@kaymera.org и предоставить детальное описание возникшей проблемы.
  7. Письмо Пользователя должно быть рассмотрено в течение 7 дней. Пользователь должен своевременно предоставить всю информацию, которая понадобится специалистам Компании, Если Компании не удастся разработать решение для проблемы в течение 20 дней, и не будет выявлено, что своими действиями или бездеятельностью Пользователь препятствовал надлежащему предоставлению услуг, то Компания полностью вернет  денежные средства, уплаченные авансом за пользование услугами.
  8. Все запросы об отмене услуг должны подаваться исключительно в письменной форме. Пользователь должен предоставить реальную причину, по которой отменяет пользование услугами. При этом специалисты Компании предпримут разумные меры по решению и урегулированию ситуации, с тем чтобы удовлетворить требования и пожелания Пользователя.
  9. Данный порядок возврата денежных средств действителен и применяется для всех Пользователей, несмотря на вид произведенной оплаты и период, за который произведена оплата.
  10. Средства возвращаются на карточный счет, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате денежных средств.